В России звонки должникам, которые совершаются с помощью роботов-коллекторов, могут попасть под государственное регулирование.

Как сообщает РБК [2] со ссылкой на рабочую версию проекта федерального закона «О взыскании», его разрабатывают Минюст при участии Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Документ позволит ограничить число звонков должникам от роботов-коллекторов. 

Сейчас заемщик с просрочкой может отказаться от непосредственного взаимодействия со взыскателем (личные встречи и телефонные разговоры) в рабочие дни после 22:00 и до 08:00, а также в выходные с 20:00 до 09:00. Теперь к такому взаимодействию, с соответствующими ограничениями, планируется приравнять использование кредиторами или взыскателями роботов-коллекторов.

В законе «О взыскании» предлагается добавить такие понятия как «автоматизированный интеллектуальный агент» и «робот-коллектор». К ним будут относить инструменты для отправки голосовых сообщений и системы, которые способны генерировать речь и поддерживать произвольные сценарии разговоров с должниками или иными лицами.

Кроме того, должники, согласно обсуждающейся версии законопроекта, получат возможность ограничить частоту звонков от роботов-коллекторов до одного раза в сутки, двух раз в неделю или восьми раз в месяц.

Как уточняет издание, автоматизированные системы для обзвона должников начали широко применяться с 2016 года при первом звонке человеку в связи с тем, что сценарии таких бесед наиболее универсальны. В данный момент существует четыре типа роботов-коллекторов: статические автоинформаторы, базовые роботы, односторонние системы и интеллектуальные помощники.