Роспотребнадзор напоминает, что в случае длительной задержки или отмене рейса, пассажиры имеют право на горячее питание, напитки и размещение в гостинице – это законодательно закреплено приказом федерального Минтранса от 28 июня 2007 года «Об утверждении федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

«При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; организация хранения багажа», - гласит 99 пункт данного приказа.

Если вылет задерживается на 2 часа, пассажир имеет право получить прохладительные напитки. В случае, если ожидание составляет 4 и более часа, пассажирам обязаны предоставить горячее питание. Питание предоставляется также каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью. Если же рейс не вылетает более 8 часов днём и более 6 часов ночью, пассажира обязаны разместить в гостинице и предоставить трансфер до неё и обратно в аэропорт. Данные услуги должны оказываться пассажирам без взимания дополнительной платы.

Ранее, в аэропорту «Кольцово» был задержан на 3,5 часа рейс до Салехарда и Нового Уренгоя.  [2]