Для того, чтобы проверить, насколько предлагаемые сервисы и услуги адаптированы для людей с ограниченными возможностями, Сбербанк закупил изобретённые в Великобритании костюмы Gert. Эти костюмы были изобретены по заказу медицинских вузов для подготовке врачей, изучения заболеваний и более эффективной диагностики. Благодаря своей высокой эффективности, костюмы стали использовать для проверки доступности среды. 

Герман Греф лично протестировал этот костюм. В нём он практически не мог ничего слышать и видеть. В отделении банка Греф получил талончик, подошёл к указанному окну и попросил оформить для него кредит. На вопрос сотрудника, для какой цели требуется кредит, Греф ответил, что ему требуется покупка инвалидного кресла. Далее, сотрудник банка уточнил сумму, в которой нуждался Глава Сбербанка. На это Греф ответил, что нуждается в ста тысячах рублей, а сумма его дохода составляет тридцать тысяч. 

Но после того, как сотрудник банка закончил оформлять заявку, Герман Греф снял очки и наушники, а затем передал их сотруднику банка, дабы тот лично убедился в том, что Греф почти ничего не видел и очень плохо слышал. Затем он попросил сотрудника банка скорректировать свою дальнейшую работу с инвалидами. 

"Сегодня я был в очках, которые симулируют глаукому. Крупные цифры я видел, но всё, что было на мониторе, сливалось в светлое пятно. Я не видел лица девушки, с которй разговаривал - только смутные очертания. Я считаю, что сотрудники, работающие с инвалидами, должны сами проводить какое-то время в этих костюмах, чтобы почуствовать это на себе, развить эмпатию. Наши представления о том, что чувствуют люди с ограниченными возможностями - совершенно не то, что они реально ощущают", - поделился Греф с журналистами.

Данные костюмы закупили недавно, они предназначены для разработчиков продуктов банка, а также для сотрудников, которые работают с инвалидами.  

"Это был очень полезный опыт. Из моего нахождения в костюме мы сделаем целый ряд выводов. У нас в планах создать  специальные продукты для инвалидов под покупку специальных вещей, например инвалидной коляски. Сегодня же дам задание, чтобы над этим начали работать", - добавил Греф.

После пробного запуска в Москве, испытания костюма пройду в Санк-Петербурге 3 декабря. В следущем году состоится проверка адаптации территориальных банков. На данный момент, у Сбербанка есть розничное подразделение "Особый банк", занимающееся подготовкой и адаптацией продуктов и услгу банка для работы с людьми с ограниченными возможностями.

По словам Грефа, Сбербанком закупается большое количество терминалов, с которыми могут работать люди с различными типами инвалидности. Среди них, например, клавиатуры со шрифтом Брайля, а также банкоматы, расположенные ниже, чем обычные.

"Около трёх тысяч отделений Сбербанка по стране приспособлены для работы с инвалидами. Каждый год мы стараемся делать шаг вперёд в части работы с людьми с ограниченными возможностями", - заявил Греф.