В Екатеринбурге открыт первый в Уральском федеральном округе центр исполнения заказов крупнейшего российского интернет-ретейлера Юлмарт. Он располагается в торговом центре «Гагарин».

Общая площадь нового центра 2 600 кв. метров, емкость хранения – до 20 тыс. наименований товаров. Клиентский зал оснащен терминалами для оформления заказов, стойкой сервиса, зоной проверки, кассовой зоной и зоной выдачи заказов. Здесь же находится кредитный и корпоративный отдел компании. 

«Центры исполнения заказов располагаются в крупных городах и позволяют хранить наиболее популярные товары в непосредственной близости к покупателям, благодаря чему «Юлмарт» максимально сокращает время, которое проходит от оформления покупки на сайте до получения заказа. Отсюда товар также направляется в пункты выдачи Юлмарт Outpost, которые в скором времени будут открыты в разных районах Екатеринбурга около мест проживания и работы покупателей», – рассказали «Повестке дня» в компании.

В екатеринбургском Центре уже можно воспользоваться услугой Ю-тюнинга – сервисами, которые оказывает компания непосредственно при совершении покупки. Реализация услуги осуществляется прямо в клиентском зале. Это отдельное направление, которое улучшает потребительские качества выбранного товара. Самый простой пример – установка или смена софта для электронных устройств: пакетов или отдельных программ и приложений. 

Интернет-ретейлер также готов предоставить эксклюзивную услугу оперативной сборки компьютера по конфигурации клиента прямо в торговом зале. Процедура срочной сборки компьютеров прямо занимает не более часа.

В Юлмарте можно воспользоваться и сервисом продленной гарантии. А в ближайшее время начнет работать услуга выездного обслуживания. Например, до или после покупки стиральной машины специалисты компании помогут с установкой и настройкой техники для ее оптимальной работы.

Сегодня складские мощности в Екатеринбурге позволят хранить до 20 тыс. наименований товаров повышенного спроса. Это автотовары, товары для дома и ремонта, косметика и парфюмерия, бытовая техника и электроника, товары для детей, спорта и отдыха и многое другое. Под заказ клиентам в ближайшее время будут доступны еще свыше 100 тыс. позиций из ассортимента Юлмарта, охватывающего практически все категории промтоваров. 

Как рассказали «Повестке дня» в компании, они стремятся реализовать индивидуальный подход к каждому клиенту и работу в режиме нон-стоп, чтобы сделать пребывание в Юлмарте максимально комфортным. 

«В зале работают консультанты, которые в любой момент готовы прийти на помощь, подобрать товар, отвечающий вашим требованиям и ожиданиям, помочь с оформлением заказа.  А если у вас возникли проблемы после покупки (и такое бывает), вам окажут всю необходимую поддержку специалисты гарантийного отдела. Юлмарт контролирует процесс сервисного сопровождения целиком: от поступления заявки до возврата товара клиенту, несет ответственность за качество продуктов и услуг, размещенных на нашей витрине. Мы придерживаемся политики сервиса «одного окна», чтобы сэкономить время нашего клиента», – сообщили в компании. Кстати, время ожидания в зоне выдачи товаров занимает не более 7 минут.

Кроме этого для молодых родителей, которые ожидают выдачи заказа или оформляют дополнительные покупки через терминал, в центре оборудована детская игровая комната, в которой малыши находятся под присмотром опытной няни.

В ближайших планах компании – начало торговли в новых товарных категориях: запуск направлений по продаже фармацевтических товаров, автомобилей и мототехники, кухонной мебели, а также расширение предложения в категориях товаров повседневного спроса, спорттоваров, телекоммуникационных услуг и цифрового контента. Все эти категории, а также сервис по бронированию билетов онлайн, онлайн-аутлет брендовой одежды и кроссборд-площадка, в скором времени будут доступны для заказа жителям Екатеринбурга. 

Отметим, Юлмарт уделяет большое внимание социальному аспекту бизнеса. Так компания внедрила программы по профессиональному обучению и трудоустройству людей с ограниченными возможностями здоровья. Они работают операторами колл-центра, онлайн консультантами, кассирами. В настоящий момент в разработке находятся учебные планы и по другим специальностям.  Всего в сети Юлмарт работают свыше 50 человек. В скором времени их ряды пополнятся кандидатами из Екатеринбурга.  

Справка «Повестки дня»
Юлмарт – крупнейший интернет-ретейлер России. Компания основана в 2008 г. в Санкт-Петербурге. 
В 2013 г. оборот компании превысил миллиард долларов, а в 2015 г. Юлмарт вошел в Топ-50 крупнейших онлайн-ретейлеров мира по версии авторитетной консалтинговой компании Deloitte. 
Юлмарт третий год подряд входит в ТОП самых эффективных интернет-компаний Рунета по версии журнала Forbes.
Сегодня на электронной витрине Юлмарта представлено более 120 тыс. всевозможных товаров без учета сервисов и цифрового контента.