Компания Sony Pictures заменила 70 операторов одним чат-ботом. Об этом сообщает Business Insider со ссылкой на создателя сервиса ботов Msg.ai Пунита Мехту.

Он рассказал, что Disney также использует ботов на основе технологии искусственного интеллекта для того, чтобы дать возможность своим поклонникам поговорить с персонажами фильмов.

Подобные боты, по словам Мехты, освобождают людей от круглосуточной работы, но ни в коем случае не заменяют их. В основном они выполняют функции, связанные с поддержкой клиентов, а в случае если запрос будет слишком сложным для бота, в беседу может включиться человек и корректно ответить на запрос пользователя.